РЕГЛАМЕНТ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕРВИСА «ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА»
НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ГКУ РО «ЦЕНТР ЗАКУПОК РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

Сервис «Техническая поддержка» на официальном сайте ГКУ РО «Центр закупок Рязанской области» (далее – Сервис) обеспечивает:

— фиксацию технических проблем, выявленных в процессе осуществления закупок товаров, работ и услуг в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и Федеральным законом от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»;

— оказание технической, методологической и консультативной помощи в поиске и устранении причин, вызвавших технические проблемы.

Перед подачей обращения путем использования Сервиса, настоятельно рекомендуется:

— изучить инструкции, руководства, регламенты по работе с Единой информационной системой в сфере закупок (далее – ЕИС), региональной информационной системой в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд Рязанской области «WEB-Торги-КС» (далее – региональная система), электронными площадками и следовать изложенным в них правилам и рекомендациям.

—  убедиться:

  • в наличии компьютерной техники с необходимым набором программно-технических возможностей, удовлетворяющих требованиям для работы с ЕИС, региональной системой, электронными площадками;
  • в отсутствии программно-технических ограничений и настроек  компьютерной техники, не позволяющих работать с ЕИС, региональной системой, электронными площадками;
  • в отсутствии недостатков в работе сетевых систем и ограничений, приводящих к нерегламентированным и непредвиденным временным отключениям от сети Интернет и не позволяющих полноценно работать с ЕИС, региональной системой, электронными площадками;
  • в соблюдении правил применения и хранения электронной подписи.

 

В обращении, направленном с использованием Сервиса, должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного рассмотрения, обращение должно включать следующую информацию:

— ИНН организации;

— описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности);

— скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы (в форматах: JPG, GIF, PNG);

— информация о периодичности возникновения проблемы;

— сведения о предпринятых действиях по решению проблемы самостоятельно.

 

Обращения принимаются круглосуточно.

Ответы на обращения публикуются в рабочее время учреждения с 9:00 до 18:00 в понедельник-четверг, с 9:00 до 17:00 в пятницу по московскому времени (кроме выходных и праздничных дней). Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время и, как правило, составляет 1 рабочий день, но в любом случае не более 3 рабочих дней.

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.